faz um like na nossa página

  • Home
  • Perguntas Frequentes - FAQ

Encomenda

Comprar em Loja das Motos.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:

  • 1. Escolha a secção pretendida
  • 2. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e leia a informação sobre o mesmo, tamanhos disponíveis, referência e preço.
  • 3. Selecione o artigo e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
  • 4. Se deseja processar o seu pedido tem a opção de fazê-lo registando-se ou finalizar a compra sem registo.
  • 5. Escolha se pretende recolher o seu pedido numa das nossas lojas ou recebê-lo por correio.
  • 6. Selecione um método de pagamento: PayPal, Multibanco e transferência bancária.
  • 7. Confirme o seu pedido.
  • 8. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Formas de Pagamento

Que formas de pagamento tenho disponíveis para efetuar as minhas compras?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

  • - Paypal (procedimentos normais da Paypal)
  • - Multibanco (o site enviará para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM (ou Homebanking). 
    Ex: 
    Entidade : XXXXX 
    Referência : 000 000 001 
    Montante : 00,01 €
  • - Transferência bancária (efetue a transferência do valor da compra para um dos nossos NIBS e posteriormente envie para o nosso email o comprovativo).

Posso obter uma fatura em meu nome ou da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.


Prazos de Entrega

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, mas nunca em apartado de correios), ou numa Loja das Motos à sua escolha.


Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem da disponibilidade dos artigos em questão. Os prazos de entrega são de entre 2 e 3 dias úteis para os envios destinados a recolha na loja. O prazo para os envios por correio, é de entre 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental. (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira ou outros países europeus).

Também pode depender do stock, mas nas 24 horas seguintes à encomenda (sendo dias úteis) receberá um e-mail com a previsão de chegada da encomenda.


Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Para envios destinados a recolha na loja, o envio é gratuito.

Os gastos de envio dependem, do peso de cada peça encomendada.


Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, através da “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.


Como se processa a entrega na loja?

No caso de ter escolhido a opção de entrega na loja, comunicar-lhe-emos a chegada da mercadoria através de uma mensagem sms (tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo na loja). A partir dessa data a peça será enviada para o armazém.


Devoluções/Trocas

Como posso devolver/trocar um artigo?

A forma mais rápida e simples para devolver/trocar um artigo é numa das nossas lojas. Os artigos deverão encontrar-se em perfeito estado e acompanhados do respetivo talão/ fatura.

Se não puder dirigir-se a uma das nossas lojas, deverá proceder ao envio do seu artigo para a morada da nossa sede.


De que prazo disponho para poder efetuar uma devolução/troca?

O prazo para qualquer devolução ou troca é de 1 mês a partir do e-mail de confirmação de envio. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.


Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo?

As devoluções/trocas nas lojas são sempre gratuitas. Se pretender enviar os artigos por correio, terá de pagar apenas o valor da devolução dos mesmos. No caso da troca, implica pagar novamente o valor do envio do outro artigo. Caso o erro tenha sido da Loja das Motos esses valores ficam à nossa responsabilidade.


Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido através de transferência bancária.


Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Após aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores e nas embalagens de origem seladas), receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias.

Em caso de devolução em loja, o pagamento é efetuado na mesma altura.


Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto?

Contacte-nos através do info@lojadasmotos.com, e procuraremos solucionar o problema o mais rapidamente possível.


Atenção: A LOJA DAS MOTOS reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem efetuar a devolução do valor.


Garantia dos Bens de Consumo

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos, excepto baterias e material de desgaste.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo assim que detetado à Loja das Motos por email, informando o número da sua fatura e a descrição do mau funcionamento.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedamos à reparação do equipamento, isentando a Loja das Motos de quaisquer custos.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a Loja das Motos presta igualmente assistência técnica. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.


Deixei o meu artigo numa Loja das Motos, para reparação, como posso verificar o estado da mesma?

• Através de telefone - Pode contactar o 212 961 908. 
• Através da loja - Pode solicitar informação a um colaborador no balcão


Quanto tempo demora a reparação do meu equipamento?

O tempo de reparação depende do tipo de produtos e do tipo de anomalia. Mas poderá ir até aos 30 dias.


O meu artigo já não se encontra dentro da garantia, o vosso Serviço Pós-Venda pode intervir?

Sim, sugerimos que se dirija a uma das nossas Lojas.


Campanhas

A Loja das Motos tem periodicamente a decorrer várias campanhas e descontos promocionais. As mesmas não são cumulativas entre si, tendo sempre de optar pela situação que mais lhe convém.

As campanhas podem ser distintas, sendo que a informação sobre as respetivas condições são sempre publicadas no site (preços, vantagens, ofertas, duração, aplicação) ou através de outros meios de publicidade.

Todos os artigos em campanha estão sujeitos à disponibilidade de stock.